Incidentmanager/Eskalationsmanager (m/w/d) Incidentmanager/Eskalationsmanager (m/w/d)

Incidentmanager/Eskalationsmanager (m/w/d)

Zur Verstärkung unserer Abteilung IT Services in Geesthacht bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine*n

Incidentmanager/Eskalationsmanager (m/w/d)

Als Incidentmanager (m/w/d) bist Du für ein effektives Management sowie die Koordination von IT-Störungsfällen gemäß ITIL-Best Practices zuständig.
Du unterstützt bei der Koordinierung der Analyse von Störungsmeldungen, Identifikation von Ursachen und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problembehandlung.
Du stellst die Eskalation von Störungen sicher und die Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern.
Du übernimmst beim Eskalations- und Notfallmanagement im Störungsfall, vor allem bei einem Major Incident.
Eine kontinuierliche Verbesserung der Incident-Management-Prozesse und der Servicequalität wird von dir sichergestellt.
Du dokumentierst die Störungsfälle und erstellst Berichte zur Überwachung und zum Reporting.

Du verfügst nachweislich über Erfahrung im IT-Störungsmanagement und ein tiefes Verständnis der ITIL-Prinzipien.
Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Teams und Stakeholdern zu interagieren bringst du mit.
Du überzeugst mit guten analytischen Fähigkeiten zur schnellen Identifikation von Problemen und der Erarbeitung von Lösungen.
Eine Zertifizierung in ITIL oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
Du bist teamorientiert, qualitätsbewusst und proaktiv, um eine reibungslose Koordination und Zusammenarbeit sicherzustellen.

Wir freuen uns über Ihre Kurz-Bewerbung, bevorzugt per E-Mail, die Sie bitte an die Personalabteilung richten!